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Inflation de l’infor­ma­tion sur le web et infla­tion éditoriale sus­ci­tent un cer­tain désar­roi des per­son­nes en recher­che d’infor­ma­tion. Un accom­pa­gne­ment des publics du web paraît néces­saire. Mais quelle média­tion mettre en place ? Le ser­vice de ques­tions/répon­ses Eurêkoi, qui cons­ti­tue aussi un réseau, se posi­tionne à un double niveau : une réponse à toute ques­tion, mais également une média­tion pour aider l’usager à mieux appré­hen­der la méthode de recher­che docu­men­taire et les modes d’accès aux res­sour­ces comme de garan­tie de leur fia­bi­lité. Eurêkoi reste néan­moins tou­jours en réflexion sur le posi­tion­ne­ment du ser­vice en matière de délai de réponse, d’adé­qua­tion des outils ainsi que de moda­lité d’accom­pa­gne­ment. Face à des usages en évolution, le ser­vice, qui n’a lieu d’être que par cette adé­qua­tion aux besoins, doit se mon­trer capa­ble de se renou­ve­ler.