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Panorama. Il y a beau temps que la relation entre professionnels de l’information et usagers ne se limite plus à une fonction patrimoniale au service d’une communauté. Développement des outils informatiques, numérisation des documents, disparition des lieux physiques de conservation et de consultation, accès direct aux sources d’information par les réseaux, gratuité d’un nombre croissant d’outils et de ressources : autant de phénomènes qui ont profondément transformé cette relation, maintenant fondée sur l’accompagnement des nouveaux usagers dans l’appropriation des outils et des méthodes d’accès à l’information. Danièle Bretelle-Desmazières rappelle ici les grandes étapes de cette mutation.