Numérisation des services d’intérêt général et conception participative : quelle portée démocratique ?

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Auteur/contributeur
Titre
Numérisation des services d’intérêt général et conception participative : quelle portée démocratique ?
Résumé
En Belgique, la conception participative n’est pas officiellement plébiscitée dans les stratégies des départements chargés de la numérisation des services publics aux divers échelons de pouvoir. Il n’en demeure pas moins que les revendications relatives à la nécessité d’impliquer des usagers dans le travail de conception rencontrent un écho favorable ; celles-ci servent d’ailleurs les discours promouvant les bénéfices d’une numérisation généralisée des services publics, au nom d’une plus grande efficacité et de personnalisation du service rendu. Le déploiement de ces méthodes participatives des usagers au processus de numérisation s’effectue cependant dans une relative confusion idéologique et opérationnelle. Aussi, l’objet de ce chapitre consiste à analyser les modalités d’implication des usagers dans des dispositifs de conception participative déployés au sein de trois institutions d’intérêt général à l’occasion de la numérisation de leur service respectif. Ce faisant, il s’agit de qualifier les formes de participation à l’oeuvre dans ces processus de dématérialisation et de repérer en quoi celles-ci contribuent (ou non) à infléchir les choix de conception dans le sens d’une « démocratie technique » (Callon, Lascoumes, Barthes ; 2001). Autrement dit, dans quelle mesure les dispositifs de conception participative mis en oeuvre dans le cadre de la numérisation de services d’intérêt général favorisent-ils les capacités d’action individuelles et collectives des usagers impliqués ?
Titre du livre
Politique de l’usage L’innovation numérique à l’épreuve des sciences humaines et sociales
Maison d’édition
Les éditions des archives contemporaines (Paris)
Date
2022
Langue
fr
ISBN
978-2-8130-0415-4
Titre abrégé
Numérisation des services d’intérêt général et conception participative
Consulté le
03/05/2023 18:15
Catalogue de bibl.
dial.uclouvain.be
Référence
BROTCORNE, Périne. Numérisation des services d’intérêt général et conception participative : quelle portée démocratique ? Dans : Politique de l’usage L’innovation numérique à l’épreuve des sciences humaines et sociales [en ligne]. [S. l.] : Les éditions des archives contemporaines (Paris), 2022. [Consulté le 3 mai 2023]. ISBN 978-2-8130-0415-4. Disponible à l’adresse : https://dial.uclouvain.be/pr/boreal/object/boreal:254146
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